الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات والعقود بين Picobello وعملائها. بتقديم الطلب (شفهياً أو خطياً أو عبر البريد الإلكتروني) يقبل العميل هذه الشروط بالكامل.

2. الخدمات

• تلتزم Picobello بتنفيذ أعمال التنظيف المتفق عليها باحترافية وعناية.
• يجب الاتفاق صراحةً على أعمال التنظيف الخاصة (مثل تنظيف السجاد بالشامبو أو تنظيف النوافذ في الارتفاعات العالية).
• يوفّر العميل الماء والكهرباء مجّاناً.

3. الأسعار وشروط الدفع

• تُطبَّق الأسعار المحددة في العرض أو العقد.
• ما لم يُتفق على غير ذلك، تُدفع الفواتير صافيةً خلال 14 يوماً من تاريخ إصدارها.
• بالنسبة للعملاء الجدد أو الطلبات الكبيرة، تحتفظ Picobello بحق طلب دفعة مقدمة.

4. المواعيد والإلغاء

المواعيد المتفق عليها ملزمة.

الإلغاء من قبل العميل:

• • قبل 48 ساعة أو أكثر: مجاناً.
• • قبل 24 إلى 48 ساعة: 50٪ من الأجر المتفق عليه.
• • قبل أقل من 24 ساعة: 100٪ من الأجر المتفق عليه.

5. الشكاوى والضمان

• يجب الإبلاغ عن أي عيوب خطياً فور الانتهاء من العمل، وفي موعد أقصاه 24 ساعة.
• في حال الشكاوى المبرَّرة، يحق لـ Picobello إصلاح العمل مجاناً. لا يمكن المطالبة بتخفيض السعر أو التعويض إلا في حال فشل الإصلاح.

6. المسؤولية والتأمين

• تمتلك Picobello تأمين المسؤولية المدنية للأعمال يغطي الأضرار الشخصية والمادية.
• تقتصر المسؤولية على مبلغ التغطية المنصوص عليه في هذا التأمين.
• لا تتحمّل Picobello أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم كفاية المعلومات المقدَّمة من العميل (مثل الأسطح الحساسة غير المُبلَّغ عنها).

7. ضمان القبول (لتنظيف الانتقال)

إذا تمّ الاتفاق على ضمان قبول، تلتزم Picobello بالحضور عند تسليم الشقة ومعالجة أي ملاحظات من الإدارة على الفور وبدون تكلفة.

8. حماية البيانات

تلتزم Picobello بمعاملة جميع البيانات المستلمة بسرية وعدم تمريرها إلى أطراف ثالثة، ما لم يكن ذلك ضرورياً لتنفيذ العقد.

9. الاختصاص القضائي

يُطبَّق القانون السويسري. مكان الاختصاص القضائي هو مقر Picobello Reinigungen.